Apple, Müşteri Memnuniyetinde PC Pazarına Hakim Olmaya Devam Ediyor
Apple, bildiğimiz gibi tüketiciler arasındaki itibarı nedeniyle teknoloji endüstrisinde önemli bir isim konumundadır. İnsanlar, cihaz ekosistemleri ve işletim sistemlerinin yazılım deneyimleri nedeniyle Apple ürünlerini kullanmayı seviyor. Şimdi, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin (ACSI) yakın tarihli bir raporuna göre, Apple’ın en üst sırada olmaya devam ettiğini görmekteyiz. Bununla birlikte Apple, müşteri memnuniyetinde PC pazarına hakim olmaya devam etmektedir.
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI), müşterileri araştırmaktan ve yeni bir elektronik ürün aldıktan sonra memnuniyetlerini sormaktan sorumlu bir organizasyondur. Ekip, müşteri memnuniyetini analiz etmek için 14.698 müşteri görüşmesinden elde edilen verileri kullanıyor. Hazırlanan rapor; kişisel bilgisayarlar, akıllı telefonlar, TV’ler ve diğer elektronik cihazlar gibi elektronik ürünler için müşteri memnuniyet seviyelerini gösterir.
Apple, Müşteri Memnuniyetinde Kişisel Bilgisayar Kategorisinde Zirvede
Kişisel bilgisayar (PC) kategorisinde Apple, bir önceki yıla göre kıyasladığımız zaman sadece 1 puanlık bir düşüşle 82 puan almayı başardı. İkinci sırada ise şaşırtıcı olmayan bir şekilde Güney Koreli rakibi Samsung yer alıyor. Apple, geçtiğimiz sene 83 puanla birinci olurken Samsung ise 81 puanla ikinci olmuştu. Bu sene de sıralama aynı şekilde oldu ancak Apple’ın puanı 1 puan gerilerken Samsung’un memnuniyet puanı geçen sene ile aynı kaldı.
Konuyla ilgili yayınlanan raporda, “Hem Apple hem de Samsung, son beş yılda yüksek ve istikrarlı müşteri memnuniyeti gösterdiler – o yıllardan biri hariç hepsinde bir noktayla ayrılmış. Apple, tasarım alanında en yüksek notunu alarak tüm müşteri deneyiminde bu alanı yenmeye devam ediyor. Değer söz konusu olduğunda Samsung parlıyor ve tüm PC üreticileri arasında sınıfının en iyisi.” ifadeleri kullanılıyor.
Yazı içerisindeki görselden de görebileceğiz gibi listenin geri kalanı, Acer, Amazon, ASUS ve Dell diye sıralanıyor. Bu markalar, sırasıyla 78, 78, 77 ve 77 puan almayı başarmış durumda. Bu liste aslında şunu da göstermiş oluyor. Bir PC’ye ihtiyacımız olduğu zaman ilk olarak bakmamız gereken markalar hakkında bize güzel bir veri sunmuş oluyor.
“Apple, Müşteri Memnuniyetinde PC Pazarına Hakim Olmaya Devam Ediyor” başlıklı haber ile ilgili düşüncelerinizi aşağıda bulunan yorum bölümünden bizimle paylaşabilirsiniz.
